Westace connexion – comment accéder à votre compte

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Votre compte existe chez l'opérateur Westace, et seul l'opérateur peut le restaurer, le débloquer ou le vérifier. Cette page explique comment vous y connecter, ce qu'il faut faire quand l'accès échoue, et à qui vous adresser si un problème persiste.

Accéder à votre compte

Depuis un ordinateur ou un navigateur mobile, voici la marche à suivre :

1. Ouvrez le site de l'opérateur en tapant son adresse ou en utilisant un favori enregistré.
2. Cliquez sur le bouton de connexion de l'opérateur.
3. Entrez l'adresse e-mail et le mot de passe choisis lors de votre inscription.
4. Validez pour accéder à votre compte.

Vous n'avez pas encore de compte ? L'inscription se fait également chez l'opérateur.

Se connecter depuis un téléphone

Le site de l'opérateur fonctionne dans un navigateur mobile — Safari, Chrome, Firefox — avec le même identifiant et le même mot de passe que sur ordinateur. Aucune installation n'est nécessaire pour y accéder.

Quand la connexion échoue

Plusieurs causes peuvent empêcher l'accès. Voici les plus fréquentes et ce qu'il faut faire dans chaque cas :

• Identifiants incorrects — vérifiez que l'adresse e-mail correspond exactement à celle utilisée lors de l'inscription, et que le mot de passe ne contient pas de faute de frappe.
• Majuscules activées — le mot de passe est sensible à la casse ; désactivez le verrouillage majuscules et réessayez.
• Compte non vérifié — si l'opérateur exige une vérification d'identité avant le premier retrait ou au-dessus d'un montant donné, un accès peut être suspendu tant que les documents n'ont pas été fournis.
• Auto-exclusion en cours — un compte fermé sous auto-exclusion reste fermé jusqu'à l'expiration de la période choisie. Aucune connexion n'est possible pendant cette durée.
• Problème de session navigateur — videz le cache et les cookies du navigateur, ou essayez en navigation privée.

Mot de passe oublié

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, l'opérateur propose un lien de réinitialisation sur sa page de connexion. Cliquez dessus, entrez l'adresse e-mail du compte, et un message contenant un lien de réinitialisation vous sera envoyé à cette adresse.

Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription, contactez le support de l'opérateur en expliquant la situation. Préparez-vous à fournir des informations permettant de confirmer votre identité.

Pourquoi un compte est bloqué

Un accès peut être restreint pour plusieurs raisons. Lorsque plusieurs causes existent, ce tableau récapitule les situations les plus courantes :

Cause	Ce qui se passe
Vérification d'identité en attente	Les documents doivent être fournis dans les 30 jours suivant la demande ; l'accès est limité tant qu'ils ne sont pas validés.
Inactivité prolongée	Après 180 jours sans connexion ni dépôt, l'opérateur peut prélever des frais mensuels de 5 EUR.
Auto-exclusion demandée	Le compte reste fermé pendant toute la durée choisie, et aucune connexion n'est autorisée avant son expiration.

Qui contacter

Pour tout problème d'accès, adressez-vous directement au support de l'opérateur à [email protected]. Le service est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Avant d'écrire, ayez sous la main l'adresse e-mail du compte, le moment où le problème est apparu, et le message exact affiché à l'écran. Ces informations accélèrent le traitement de votre demande.

Protéger votre accès

Connectez-vous uniquement en tapant l'adresse de l'opérateur dans la barre du navigateur ou en utilisant un favori que vous avez vous-même enregistré. Ne suivez jamais un lien reçu par e-mail ou par message, même s'il semble provenir de l'opérateur.

Choisissez un mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs. Sur un appareil partagé, déconnectez-vous à la fin de chaque session.

Le jeu doit rester un divertissement, jamais une contrainte. Si vous ressentez le besoin de faire une pause ou de limiter votre activité, contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7 j/7) ou consultez joueurs-info-service.fr. L'ANJ publie également des ressources sur la régulation des jeux d'argent en France.

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Questions fréquentes